Pravidla použití

1. Základní informace

Tato pravidla upravují užívání platformy Nearby dostupné na adrese nearby.cz (dále jen „Platforma") a webové aplikaci. Platforma je provozována osobou registrovanou v České republice. Kontakt: info@nearby.cz.

Užíváním Platformy souhlasíte s těmito Pravidly v plném rozsahu. Pokud nesouhlasíte, nepoužívejte Platformu.

2. Definice

• Platforma — aplikace nearby.cz a její mobilní verze.
• Uživatel — fyzická osoba, která se zaregistrovala na Platformu (telefonní číslo + ověření SMS).
• Zadavatel — Uživatel, který vytváří poptávku po pomoci.
• Pomocník — Uživatel, který se přihlašuje k poskytnutí pomoci.
• Provize — poplatek Platformě za zprostředkování, hradí Zadavatel.
• Servisní poplatek pomocníka — poplatek Platformě, hradí Pomocník (strhne se z odměny).
• Předplatné — placené členství s benefity (Lite/Standard/Pro).

3. Registrace

Uživatel musí být starší 18 let a uvádět pravdivé údaje. Jeden Uživatel může mít jeden účet. Telefonní číslo musí být aktivní a ověřené pomocí SMS kódu. Platforma si vyhrazuje právo odmítnout registraci či zrušit účet, který porušuje tato Pravidla.

4. Charakter služby

Platforma je pouze prostředníkem, který umožňuje Uživatelům najít se navzájem a domluvit se na sousedské pomoci. Platforma NEODPOVÍDÁ:

• za realizaci úkolů, kvalitu odvedené práce ani za splnění dohody mezi Uživateli;
• za škody, úrazy nebo jakékoli jiné újmy vzniklé Uživatelům při plnění úkolů;
• za pravdivost a úplnost popisů úkolů, profilů Uživatelů ani recenzí;
• za jednání Uživatelů mimo Platformu.

Vztah mezi Zadavatelem a Pomocníkem je soukromou dohodou mezi nimi. Platforma tento vztah nestane se účastníkem.

5. Provize a poplatky

Po registraci se automaticky aktivuje 7-denní trial Soused Lite (zdarma). 7denní trial Lite: po 7 dnech automaticky skončí a účet přejde na Free. Nic se neúčtuje, není potřeba nic rušit. Pro pokračování je nutné Plus aktivovat ručně.

Platforma účtuje:

• Provizi Zadavatele (přidává se k ceně úkolu):
  • Soused Lite (99 Kč/měs, 7 dní zdarma trial): 50 Kč fixed, max 5 zakázek za kalendářní měsíc
  • Soused Standard (249 Kč/měs): 25 Kč fixed, max 10 zakázek za kalendářní měsíc
  • Soused Pro (499 Kč/měs): 15 Kč fixed, neomezený počet zakázek, prioritní zobrazení (pro živnostníky — aktuálně v přípravě, dostupné po aktivaci Business tieru Platformou)
  • Soused Firmy (999 Kč/měs): 5 Kč fixed, neomezený počet zakázek, firemní profil s logem, více aktivních inzerátů najednou, faktura na IČO (pro firmy — aktuálně v přípravě). Roční varianta 9 990 Kč/rok = 1 měsíc zdarma (úspora 17 %).
• Servisní poplatek Pomocníka (strhne se z odměny):
  • Soused Pomocník (jakýkoli tier): 0 Kč

Měsíční limit zakázek (Lite/Standard): po vyčerpání limitu (5 zakázek u Lite, 10 u Standard) v daném kalendářním měsíci Uživatel nemůže založit další poptávku v tomto tieru. Možnosti: upgrade na vyšší tier (rozdíl ceny účtován pro-rata) nebo čekat do 1. dne dalšího kalendářního měsíce, kdy se limit automaticky resetuje. Limit platí i během 7-denního trialu Lite.

Platby probíhají přes Stripe. Peníze drží Stripe v úschově (escrow) do potvrzení dokončení Zadavatelem. Pokud Zadavatel do 3 dnů od zaplacení nepotvrdí ani nepodá reklamaci, peníze jsou automaticky převedeny Pomocníkovi.

6. Předplatné

Soused Plus se platí jednorázově na zvolené období (měsíc nebo rok). Předplatné se automaticky NEobnovuje — po skončení období se účet vrátí na Free a Soused Plus si lze kdykoli znovu aktivovat ručně v Nastavení. Z karty se nic samo nestrhává.

Free trial 7 dní (Lite): každý nově registrovaný Uživatel dostane automaticky prvních 7 dní Soused Lite zdarma. Po 7 dnech trial automaticky skončí a účet přejde na Free. Nic se neúčtuje, není potřeba nic rušit. Pro pokračování je nutné Plus aktivovat ručně.1 den před koncem trialu zasíláme upozornění push notifikací a emailem. Trial je dostupný pouze 1× na Uživatele (telefonní číslo).

Standard trial 7 dní: dostupný POUZE pro Uživatele, kteří již alespoň 1× platili Soused Lite (anti-abuse — bez tohoto by celkový trial mohl být 14 dní zdarma). Pokud chceš Standard ihned po registraci, zaplatíš plnou cenu 249 Kč/měs bez trialu.Soused Pro a Soused Firmy nemají trial — aktivují se rovnou placeně po aktivaci Business tieru Platformou.

Vrácení peněz: na automatické vrácení není nárok; o vrácení lze požádat (kontakt info@nearby.cz) a bude posouzeno individuálně. Soused Plus je jednorázová platba na zvolené období — po jeho skončení se účet vrátí na Free.

14-denní právo na odstoupení (zákonné, spotřebitelské): při prvním zaplacení Plus máte 14 dní na vrácení peněz bez udání důvodu (kontakt info@nearby.cz).

6.1. Standard tier benefity

Soused Standard (249 Kč/měs) zahrnuje kromě nižší provize tyto rozšířené benefity:

• Odznak "Ověřený zadavatel" — viditelný na profilu i u poptávek; podmínkou je úspěšné ověření identity přes Bank ID (nebo manuální verifikaci Platformou). Slouží jako trust signál pro Pomocníky.
• Boost listing — 3× za kalendářní měsíc: Uživatel může svou aktivní poptávku "vyzdvihnout" na top pozici výsledků vyhledávání po dobu 24 hodin. Limit 3 boosty/měsíc se resetuje 1. dne následujícího měsíce. Refresh stejného boostu v aktivním 24h okně se nepočítá jako další pouziti.
• Prioritní zobrazení ve výsledcích vyhledávání — Standard poptávky se zobrazují výše než Lite (v rámci stejného data publikace).

6.2. Ověření identity (Verified badge)

Pro získání odznaku "Ověřený zadavatel" musí Uživatel projít ověřením identity přes Bank ID(česká bankovní identita). Ověření je jednorázový proces, Platforma neukládá detaily ověření, pouze stav (ověřeno ano/ne) a datum ověření. Po ověření a aktivním Soused Standard+ se odznak automaticky zobrazí. Ověření platí trvale, dokud Uživatel sám nepožádá o jeho zrušení (kontakt info@nearby.cz).

7. Povinnosti Uživatelů

Uživatel se zavazuje:

• jednat v dobré víře a respektovat ostatní Uživatele;
• uvádět pravdivé informace v profilu i v poptávkách;
• nepokoušet se obejít Platformu (viz čl. 8);
• nepoužívat Platformu k nelegální nebo škodlivé činnosti.

8. Zákaz obcházení Platformy (anti-bypass)

Uživatel NESMÍ:

• provádět platby za úkoly mimo Platformu (např. „na ruku", bankovním převodem mezi Uživateli);
• sdílet kontaktní údaje (telefon, email) s druhou stranou před zaplacením přes Platformu;
• vytvářet falešné účty, falešné recenze nebo se vydávat za jinou osobu;
• úmyslně podvádět druhou stranu (např. po zaplacení nahlásit „nedokončeno", ačkoliv práce proběhla).

Platforma sleduje všechny chat komunikace a popisy úkolů automaticky i ručně. Při podezření dochází k incidentu, který Platforma posuzuje (viz čl. 9).

9. Sankce za porušení

Platforma uplatňuje 3 stupně sankcí:

1. 🟡 Warning — drobné porušení nebo první detekce. Karma −50, varovná notifikace, záznam do administrátorského logu.
2. 🟠 Penalty — opakované nebo potvrzené porušení. Karma −100,okamžité zrušení Předplatného bez refundu (nevyčerpané období propadá jako smluvní pokuta), případný refund poškozené straně.
3. 🔴 BAN — opakované nebo závažné podvody. Trvalé pozastavení účtu,propadnutí všech peněz v escrow Platformě jako smluvní pokuta, zrušení Plus bez refundu.

10. Smluvní pokuta — propadnutí peněz

Při uložení sankce BAN (čl. 9) Uživatel výslovně souhlasí, že peníze, které pro něj Platforma drží v escrow (Stripe), propadají Platformějako smluvní pokuta za porušení těchto Pravidel. Tato klauzule je v souladu s § 2048 a násl. občanského zákoníku.

Uživatel má právo se proti sankci odvolat (kontakt info@nearby.cz) do 30 dnů od jejího uložení. Platforma posoudí odvolání a může sankci zrušit nebo upravit.

11. Recenze a karma

Po dokončení úkolu mohou obě strany napsat recenzi. Recenze jsou veřejně viditelné na profilu Uživatele. Karma se počítá automaticky (pozitivní recenze +5, negativní −5). Hrubě urážlivé nebo lživé recenze administrátor moderuje na žádost.

12. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů řeší samostatný dokument Ochrana osobních údajů v souladu s Nařízením EU č. 2016/679 (GDPR).

13. Omezení odpovědnosti

Maximální odpovědnost Platformy vůči jakémukoli Uživateli za jakýkoli nárok je omezena na výši Provize, kterou Platforma za danou transakci skutečně inkasovala. Platforma neodpovídá za nepřímé škody, ušlý zisk ani za škody přesahující toto omezení.

14. Změny Pravidel

Platforma si vyhrazuje právo měnit tato Pravidla. O zásadních změnách Uživatele informujeme alespoň 30 dní předem prostřednictvím notifikace v aplikaci nebo emailem. Pokud Uživatel nesouhlasí, může účet zrušit.

15. Řešení sporů

Sporné situace nejdříve řeší kontakt info@nearby.cz. Pokud nedojde k dohodě, je možné využít mimosoudní řešení sporu prostřednictvím České obchodní inspekce (ČOI, www.coi.cz). V krajním případě je příslušným soudem obecný soud podle českého práva.

16. Závěrečná ustanovení

Tato Pravidla se řídí českým právem. Pokud je některé ustanovení neplatné nebo nevymahatelné, ostatní zůstávají v platnosti. Tato verze platí od 22. dubna 2026.